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2019-03-21 09:25:34    

             近日,万博体育app手机投注万博体育网址app公司客服中心被江苏省住建系统授予“优质服务竞赛先进集体”荣誉称号。客服中心——这个年轻的集体正在逐渐地被更多的用户熟知和认可,让我们走近这群服务热线后面的供水“娘子军”。

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              她们忠于职守,万博体育app手机投注万博体育网址app公司客服中心现有女员工16人,平均年龄30周岁,承担着整个扬州市区以及周边乡镇自来水用户的电话咨询、投诉、报修、回访等业务,一年的话务量高达10万多个,日均要接300用户来电。作为一支年轻的“红色娘子军”,她们24小时处于工作待命状态,她们用如水般柔美的声音架设起供水企业与用户之间的沟通桥梁。

            她们心系用户,“客户为根,服务为本”深深铭刻在每个客服人员心中,时时微笑、处处用心的服务品质在无线电波中传递。正是这最美好的声音,让客户的问题在这里解决,让客户的满意从这里带走,更让城乡千家万户更加信赖万博体育app手机投注万博体育网址app。也许用户并不知道她们的名字,她们的相貌,但却在用户心中勾勒出了一副供水人良好的服务形象。

      她们精益求精,不断提升自身综合服务素养,适应用户不断增强的需求感和获得感。客服中心每个人手边都有一本工作学习记录本,服务知识讲座、服务礼仪讲座、12345”舆情处理等学习课堂上总少不了客服中心人员求知若渴的面孔。最近在公司营业大厅的收费窗口也出现了客服中心人员的身影,她们从幕后走到前台,与用户面对面,了解用户的服务需求,学习窗口服务人员的服务技巧,熟悉用户办理业务的各项流程,进一步提升自己在幕后的服务能力。

 

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